La Carta della Qualità dei Servizi è un “patto” e una finestra di dialogo tra il soggetto erogatore di servizi pubblici e i propri Utenti che ha come obiettivo quello di aumentare il coinvolgimento e la partecipazione degli stessi e di accrescere la loro capacità di valutazione del contenuto del servizio offerto.

Questa Carta, infatti, consente di esplicitare i livelli di qualità dell’attività, diventando il documento che regola i rapporti tra l’Appaltatore che eroga il servizio e la Collettività.